Du bist technisch versiert, liebst saubere Prozesse und hast Spaß daran, CRM-Systeme nicht nur am Laufen zu halten, sondern wirklich weiterzudenken? Dann komm als CRM Manager (all genders) zu RECUP! :)
Du wirst zur technischen Schaltzentrale unseres Customer Support und Customer Success Teams. Du sorgst dafür, dass HubSpot nicht nur funktioniert, sondern wirklich arbeitet: für das Team, für unsere Partner und für skalierbaren Erfolg.
Du bist organisatorisch im Customer Support Team verankert und arbeitest täglich eng mit Customer Support und Customer Success zusammen. Du übersetzt operative Realität in technische Lösungen. Fachlich arbeitest Du weitgehend eigenständig und tauschst Dich regelmäßig mit unserem CRM Lead aus, die Dir als strategische Sparringspartnerin zur Seite steht.
Das bewegst Du konkret:
HubSpot - Dein Zuhause: Du ownst unseren HubSpot Service Hub: Pipelines, Postfächer, Ticketing, Chat & Telefonkanäle, Automationen und Dashboards. Du entwickelst Workflows weiter, behältst die Systemperformance im Blick und stellst sicher, dass HubSpot mit den wachsenden Teams Schritt hält, inklusive Lösch- und Bereinigungsprozessen für saubere CRM-Daten.
Customer Success: Du verantwortest die saubere technische Abbildung unserer Customer-Success-Prozesse in HubSpot - von Partner-Onboarding über Lifecycle-Tracking bis zur Vertragsverlängerung oder Kündigungsabwicklung.
Self-Service & KI - damit unsere Partner sich selbst helfen können: Du treibst die Weiterentwicklung unseres Self-Service-Angebots voran: HubSpot Customer Agent, Chatbot-Flows, automatisierte Antwortprozesse, KI-gestützte Routing-Mechanismen. Du erkennst, wo Self-Service noch nicht greift, bewertest Optionen und bringst sie zum Laufen - und behältst HubSpots KI-Roadmap im Blick.
Technische Stabilität & Weiterentwicklung: Du erkennst und priorisierst Bugs und Systemfehler, koordinierst Lösungen als Schnittstelle zu Team Digital und bleibst dabei nicht beim Troubleshooting stehen. Du analysierst technische Schwachstellen systematisch und treibst Verbesserungen aktiv voran.
Daten, die Entscheidungen ermöglichen: Du pflegst und entwickelst unsere KPI-Dashboards weiter - von Ticket-KPIs über Bearbeitungsqualität bis zu Kennzahlen unseres Customer Agents. Du verstehst, wie die Daten zusammenhängen, und sorgst für klare Performance-Sicht.